Ответы на популярные вопросы (показать все ответы)

Оформление заказа

• Обязательно ли регистрироваться на сайте чтобы сделать заказ?

  Регистрация не является обязательным условием, однако на этапе оформления заказа вам, все же, потребуется ввести личные данные.

• Можно ли оформить заказ по телефону или по электронной почте?

  Оформаление заказа происходит исключительно на сайте. Контакты предназначены для справочной информации.

• Можно ли оформить несколько тиражей в одном заказе?

  Да, вы можете оформить несколько тиражей в рамках одного заказа. Это сделает процесс доставки проще и дешевле.
  Сделать это очень просто. На сайте, как и в любом интернет магазине, существует корзина. Что бы заказать сразу несколько тиражей, нужно после добавления первого товара в корзину нажать на ссылку "продолжить покупки". Это позволить вам заказать еще один тираж или комплект. После того, как вы положите в корзину все необходимое, можно будет перейти к оформлению заказа.

• Можно ли вносить изменения в макет после оформления заказа?

  Нет. После оформления заказа вносить изменения в макет уже нельзя.
  Именно поэтому, после того как вы внесли все необходимые изменения в шаблон и нажали кнопку "продолжить", появляется страница утверждения макета. На этой странице вы можете посмотреть эскиз макета еще раз. Обратите внимание, что мы не делаем проверку и редактирования макетов. Поэтому, как можно внимательнее проверьте свой макет. Если все данные верны и не содержат ошибок, поставьте галочку утверждения макета и продолжите оформление заказа.

• Можно ли объединить два заказа в один после их оформления?

  Нет, такой возможности нет. Два уже созданных заказа объеденить в один нельзя.

• Что означают статусы заказа?

  "Новый" — заказ поступил и обрабатывается.
  "Ожидание оплаты" — заказ находится в ожидании оплаты.
  "Проверка макета" — заказ находится на проверке в отделе допечатной подготовки.
  "Разработка макета" — заказ передан дизайнеру, который предложит вам на утверждение несколько вариантов дизайнов.
  "Ждать ответа клиента" — в ленте обсуждения заказа дизайнером или отделом допечатной подготовки был оставлен комментарий, требующий вашего ответа для продолжения работы по заказу.
  "В печать" — заказ передан в печать.
  "Послепечатная обработка" — заказ напечатан и проходит процесс постпечатной обработки.
  "Выполнен" — заказ упакован и готов к отправке.
  "Доставлен на точку выдачи" — заказ доставлен на пукт выдачи готовой продукции.
  "Отправлен" — заказ отправлен; если ему присвоен идентификационный номер отправки, то мы можете отслеживать его перемещение.
  "Выдан" — заказ получен вами или вашим представителем.

Доставка и оплата

• После оформления заказа сколько ждать доставки?

  Большинство заказов готовы уже через 3 часа после их оформления. Однако? фактический срок доставки зависит от выбранного способа доставки и города, в который нужно осуществить доставку. Самый быстрый способ получить заказ - забрать его в нашем офисе. На странице доставки и оплаты вы можете прочитать об этом более подробно.

• Можете ли вы доставлять Вашу продукцию в регионы России?

  Да, но за доставку в регионы взиматся дополнительная плата. На странице оплаты и доставки вы можете прочитать об этом более подробно.

• Какие способы оплаты поддерживаете?

  Оплатить заказ можно с помощью пластиковых карт Visa и MasterCard, Яндекс Деньгами, Веб мани, Киви, а также наличными при получении заказа у курьера или в нашем офисе. Для юридических лиц возможен безналичный расчет.

• Можно ли оплатить наличными в руки курьеру при получении на точке выдачи?

  Да, возможно.

• Могу ли я выбрать время и день доставки?

  Да, в комментариях к заказу вам нужно будет указать удобное для вас время достаки. Мы доставим заказ именно в это время, при этом курьер обязательно позвонит вам перед выездом. Будьте внимательны! Если курьер до вас не дозвонится, доставка будет перенесена на следующий день.

О продукции

• Какой шоколад используется?

  Мы используем Бельгийский шоколад Барри Каллебаут (Barry Callebaut). Шоколад очень вкусный и натуральный. В нем отсутствуют заменители жиров и различные примеси.

• Как долго хранится шоколад?

  Срок годности шоколада 12 месяцев. Его рекомендуется хранить при температуре 18 — 22 градуса. Даже после истечения срока годности шоколад можно есть, правда, он станет менее привлекательным и потеряет свой свежий вкус.

• А можно сначала попробовать шоколад?

  Да. По желанию заказчика мы всегда предоставляем возможность попробовать шоколад перед оформлением заказа.

• В каком формате присылать логотип?

  Для предоставления логотипа важны следующие требования:

  1. Логотип должен быть предоставлен в графических редакторах EPS или AI.

  2. Заказчик должен предоставить Brand Book или любое другое пособие по фирменному стилю и использованию логотипа для подготовки оригинал-макета.

  3. Цветовая палитра, используемая в подготовке оригинал-макета CMYK или PANTONE (Solid Coated)

  4. В случае использования в оригинал-макете цветов PANTONE, Заказчик передает номера цветов или самостоятельно подбирает их по вееру PANTONE.

  5. Шрифты логотипа должны быть переведены в кривые.

  6. В случае, использования в оригинал-макете нестандартных шрифтов, Заказчик должен предоставить данные шрифты (только для платформы PC).

• Сколько стоит разработка макета?

  Цены рассчитываются индивидуально. Все зависит от ваших предпочтений и пожеланий.

• Как долго Вы будете делать заказ?

  Сроки изготовления зависят от объема заказа. Плитки мы изготавливаем от 3-х дней. На изготовление наборов уходит от 2-х недель.

• Где Вы находитесь?

  Мы находимся по адресу г. Москва, Щелковское шоссе 5, стр. 1, офис 725